Umgang mit Konflikten, Aggressionen oder Provokationen
Lernen Sie die Entstehung und die möglichen Hintergründe von Konflikten kennen. Gegenüber aggressivem oder provokativem Verhalten von aussen reagieren Sie distanziert und gelassen.
Das Wichtigste in Kürze
- Alle Anspruchsgruppen
- 1 Tag (Anrechnung CZV 1 Tag)
Mitglieder: CHF 259.—
Nichtmitglieder: CHF 309.—
Firmenkurs: ab CHF 172.—
Kursziel
Die Teilnehmenden
- wissen, wie Konflikte entstehen und was sich dahinter verbirgt
- erkennen ihr eigenes Konfliktverhalten und können sich in unterschiedlichen Situationen angepasst verhalten
- wirken bei Konflikten oder in schwierigen Situationen deeskalierend
- kennen konstruktive Gesprächsformen, um einer Provokation lösungsorientiert zu begegnen
Lerninhalt
- Konflikte untersuchen und Gegenmassnahmen finden
- Das persönliche Konfliktprofil
- Konflikte kooperativ regeln
- Umgang mit Provokation und Aggression
- Neun Eskalationsstufen
Weitere Informationen
Sandra Kaeser
Administration CZV-Weiterbildung/Höhere Berufsbildung/Dienstleistungen
+41 31 370 85 17
Mail
Manfred Schafer
Weiterbildung
+41 31 370 85 35
Mail